FaQs
Innan du kontaktar oss ber vi dig läsa igenom våra vanliga frågor som kan besvara dina funderingar. Om du inte hittar det du söker och behöver komma i kontakt med oss, vänligen skicka ett e-postmeddelande till: support@ekzemplar.com.
Q. När kommer min beställning fram?
A. De flesta beställningar behandlas inom 2–4 arbetsdagar från beställningstillfället. Beställningar som läggs under helgen (fredag–söndag) kommer att behandlas nästkommande arbetsdag (måndag).
Du får ett bekräftelsemejl med ett spårningsnummer när din beställning har skickats. Alla ordrar skickas med full spårning från vårt närmaste lager baserat på din plats.
Leveranstider (beräknade):
- Sverige & Norden: 5–10 arbetsdagar
- Europa: 7–15 arbetsdagar
- Övriga världen: 10–20 arbetsdagar
Leveranstider kan variera beroende på högsäsong, nationella helgdagar eller oväntade förseningar.
Q. Har min beställning skickats än?
A. Beställningar skickas vanligtvis inom 2–4 arbetsdagar. Du får ett mejl med spårningsinformation när din order har skickats. Kontrollera din skräppostmapp om mejlet inte syns i inkorgen. Hittar du det inte? Kontakta oss på support@ekzemplar.com så hjälper vi dig.
Q. Min vara kom fram trasig eller skadad, vad gör jag?
A. Om din produkt är skadad vid ankomst, ta en bild på skadan och mejla den till oss på support@ekzemplar.com. Vi ansvarar inte för yttre skador på emballage eller förpackning, men vi gör alltid vårt bästa för att lösa situationen.
Q. Jag beställde flera produkter, varför fick jag bara en?
A. Om du har beställt flera varor kan de skickas separat från olika lager. Var därför inte orolig om du inte får allt samtidigt – resten är på väg!
Q. Jag vill avbeställa eller ändra min order. Hur gör jag?
A. Om din beställning ännu inte har behandlats eller skickats kan vi avbeställa eller justera den. Kontakta oss så snabbt som möjligt på support@ekzemplar.com. Har din beställning redan skickats kan vi tyvärr inte ändra den, men vi accepterar returer enligt vår returpolicy.
Q. Min beställning är försenad, vad gör jag?
A. Om din order inte har kommit fram efter 4 veckor från avsändningsdatum, kontakta oss så undersöker vi det omgående. Vi erbjuder antingen en återbetalning eller skickar din beställning på nytt.
Q. Jag angav fel adress, kan jag ändra den?
A. Om du märkt att du angett fel adress, kontakta oss omedelbart. Om beställningen ännu inte har skickats kan vi enkelt justera din adress. Har den redan skickats kan vi tyvärr inte ändra leveransinformationen.
Q. Varför fick jag inget bekräftelsemejl?
A. Kontrollera din SPAM/skräppostmapp eftersom mejlet ibland kan hamna där. Hittar du det fortfarande inte? Kontakta oss så skickar vi det på nytt.
Q. Jag har inget spårningsnummer, när får jag det?
A. Spårningsnumret skickas ut i samband med att din order skickas. Om du inte har fått det, kontakta oss på support@ekzemplar.com så uppdaterar vi dig. Observera att det kan ta 1–3 dagar för spårningsinformationen att bli synlig i systemet.
Q. Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
A. Vi accepterar alla större kredit- och betalkort via vårt säkra betalningssystem som drivs av Shopify.